家财险索赔,丢了发票怎办?
街坊需知多点理赔常识,投保不足不能足额赔付
家中财物被盗或出现白蚁、房屋被水浸是否可以理赔。保险专家针对市民关心的、可能遇上的财产损失问题进行答疑:家中出现白蚁,暂时没法用保险来保障;购买家庭财产保险后,要保管好被保物品的发票,这样可以加快赔付。
家中现白蚁无保险可保
市民杜先生问:“1992年,我买了一份‘长寿家庭财产保险’。现在我家的门窗出现白蚁,这种情况能否获得赔付?”
按照一般的保单责任,家中出现被白蚁蛀蚀的情况,是没有保险赔偿的,因为财产保险主要是保障自然灾害等意外事故的赔付,而白蚁侵蚀是广州地区特有自然环境造成的现象,是一种必然现象。根据保险原则,必然发生的损失保险公司是不能保的,市民平时要做好预防。自1992年以来,保单条款的规定有所变化,保监会也出台新的规定。不过,对于白蚁蛀蚀的情况,是没有保险品种可保的。
家财险索赔需提供发票
市民刘先生问:“我父亲买了一份长寿家财保险,上周五家里被盗,我报了案。保险公司来人后,要求我们提供物品清单和被盗的相机、金银首饰等的发票。有些发票找不到,有些可能放在盒子里被小偷一起偷走了。没有发票,还能获得赔付吗?”
客户如果没有发票,可以提供被盗物品的使用说明书、维修单、安装单以及相关的辅助材料,保险公司会根据实际情况考虑赔付。
财险公司为什么需要这些单据呢?这里涉及理赔原则的问题。如果被保险人能做到以下几点,赔付就比较顺利:
一是及时报案。
二是保护好现场,在保险公司人员去察看时提供协助。
三是提供材料证明和相关物品的单据,建议投保的物品尽可能单独保存发票。
投保不足无法足额赔付
市民夏先生问:“最近因暴雨,我的仓库受了损失。保险公司在现场清点时签了‘损失确认单’,确定损失为35万元。但后来赔付时,保险公司说只能给我5万元,因为我投保不足。我第一次买这个保险,不懂什么叫投保不足,买保险时没有人跟我说过这个问题。”
保额不足导致赔偿不足的情况比较普遍。比如客户有2000万元资产,投保时只保1000万元。假如出险时客户的资产仍为2000万元,实际损失为30万元,保险公司会按照出险时保单和实际资产来摊分,按照比例,保险公司只能赔付15万元,这就是“投保不足”。