□张正伟 张宇振

“本来是为母亲咨询有关疾病保险的事，没想到自己获得一笔理赔款，你们真是太好了。”5月28日，意外收到10万元理赔款的浙江宁波市镇海区的陆女士，特意购买鲜花并制作两面锦旗，专程分别到太平洋寿险宁波分公司和镇海支公司向工作人员表示感谢。

主动提醒客户权益

今年4月，陆女士因其母亲疾病来到太平洋寿险镇海支公司咨询相关保险事宜。咨询过程中，陆女士聊到自己在2009年买过一份保险产品，已缴纳保费68670元，还说自己在2014年10月因甲状腺结节住院手术治疗过。

从陆女士描述自己当时的病情和治疗经过，太平洋寿险镇海支公司工作人员初步判断其所患为甲状腺癌，表示陆女士可能可以获得理赔。但为慎重起见，工作人员提出希望她能提供当时治疗的相关资料看看，如果属于保险责任范围内，可以获得一笔理赔款。

不敢相信这是真的

当时陆女士听后有诸多疑惑：这病不算严重怎么也能赔？保险公司会主动提出要赔？这里面会不会有什么问题？

对此，太平洋寿险的工作人员告诉陆女士，对于客户的合法理赔申请，公司一定会赔；如果确实不该赔的，公司也不会赔付，且如果介于这两者之间以无法明确区分的，公司会作出有利于被保险人利益的决定。工作人员强调，保险公司最根本的宗旨是诚信。

陆女士听后仍是半信半疑，不过她表示回去会找找以前的相关医疗发票。一周后，她向太平洋寿险镇海支公司提供了当时就诊的相关资料。经审核，的确属于保险责任范围。于是，工作人员致电陆女士，告之可以来公司办理理赔申请，可陆女士仍未消除疑惑，表示还需再考虑一下。

打消疑虑 收获赔款

又过了几天，天降红包让她有点懵，提醒她抽空来办理理赔申请，早点拿到自己应得的利益，但她仍然表示还需要再进一步了解。

两天后，陆女士向太平洋寿险镇海支公司表示要向上级公司接受更专业的咨询和确认，工作人员同意并帮助客户在4月18日与太平洋寿险宁波分公司营运部客户服务室经理邬晓霞进行沟通。经过此次沟通和详细的解释，陆女士终于打消了疑虑并愉快地办理了理赔申请。4月21日，太平洋寿险宁波分公司将10万元理赔款打入陆女士提供的银行账户。

主动赔付获点赞

收到这笔意外的理赔款后，陆女士对保险公司切实维护投保人和被保险人的利益，以及诚信服务表示高度赞扬。

对此，太平洋寿险宁波分公司相关负责人表示：“大家应正确、积极地看待保险。一份保单是一道切实的风险防护墙。没事大家皆大欢喜，有事时它可能就是最实在的现金支撑！不要忽视它的作用。”