中国保险报/中保网讯【记者 康民】由《中国保险报》开展的2016中国保险年度十大影响力赔案暨“年度服务创新”评选活动于日前揭晓,太平洋保险集团旗下子公司太平洋产险有多个赔案和项目入选。主办方公布的获奖名单显示,太平洋产险的“快速精确,理赔到户,广西糖料蔗价格指数保险2016年理赔案”入选中国保险2016年度产险影响力十大赔案;与此同时,太平洋产险“太好赔”为车险客户打造“极速、极易、极暖”理赔服务入选2016中国保险“年度服务创新”项目。据悉,这已是《中国保险报》举办的第二届行业性评选,旨在对行业过去一年中体现出的高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象作一次全面展示。经过案例收集环节、组委会初评环节和来自中国保险学会、北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者票选等环节最终评出,登榜案例具有较强的专业性与代表性。
记者采访中了解到几个真实感人的案例
“我替我的女儿感谢你们,谢谢太平洋产险在危难时刻的出手救援。”山东济宁马先生的女儿笑笑是一名13岁的中学生。日前,笑笑在上学途中遭遇车门碰撞,右眼伤势严重基本无光感,左眼视力下降为0.08。马先生本就家境贫寒【交强险算不算出险次数】,一年多来四处求医治疗,家庭负债累累。太平洋产险了解到马先生的家庭情况后,为帮助笑笑继续治疗,争取早日见到光明,打破先治疗后赔付的正常理赔程序,分别于当年先行赔付11万元、2017年再次先行赔付40万元,前后两次共计51万元。这种先行赔付、人伤暖心的举措获得了广泛好评。
此外,2016年10月某日,客户驾驶车辆在武汉市某小区不慎擦台阶,造成车辆左后部受损,出险后向太平洋产险报案。查勘员接到报案后迅速联系客户,引导客户将车辆移至不妨碍交通的位置。查勘员到达现场后,通过“指尖查勘”APP进行现场理赔,整个过程历时仅10分钟。客户对这样的极速理赔竖起大拇指连连称赞。指尖查勘、极速体验的品牌渐渐树立起来。
从供给侧满足客户需求
中国车险市场的高速发展,使得客户对保险服务的品质要求越来越高。从供给侧观察,满足客户需求、提供差异化的服务正成为各保险公司提升客户忠诚度的重要举措。在此时代背景下,2016年7月20日,太平洋产险创立车险理赔服务品牌“太好赔”应运而生。
太平洋产险车意险理赔部总经理王姝告诉《中国保险报》记者:“从车险客户的现实需求出发,我们对车险理赔服务、流程和工具重新进行了全面梳理和系统规划,构建起‘三极三动,无忧无虑’服务体系,搭建‘移动、自动、互动’技术支持,推出‘人伤无忧和车损无虑’服务,实现‘极速、极易、极暖’客户体验。通过建设一个客户反映好、监管评价高、内外良性互动的车险理赔服务体系