去年，江苏省江阴市患者管某因左肱近端粉碎性骨折入院，手术出院后发现左手臂活动受限，患者认为是院方术中及术后观察不细所致，造成患者一定程度伤残，经江阴市医患纠纷人民调解委员会调解，医责险赔付患者21万元，管某签下了自己的名字。一起医患纠纷得到解决。

数据显示，2014年全年，江阴市医患纠纷人民调解委员会接待了来访者575批次，共计2392人，成功受理、调解并签订书面协议192例，涉案金额达870.24万元，调处成功率达100%。5年来，全市未发生一起因医患纠纷而导致的群体性上访事件。

而作为医责险承办方江阴太平洋产险5年已累计赔付医责险1165.88万元。

人民调解机构是置身于医患双方之外的独立第三方，具有天然的亲和力。江阴市医患纠纷人民调解委员会在2013年成立了专属的医学和司法两个专家库，为一些疑难、复杂、重特大纠纷提供咨询，从医学和法律两个层面同时给予指导和分析，有助于实事求是、公平公正地调解纠纷矛盾，并且全程免费服务。这样的特点对于解决医患纠纷矛盾具有天然优势，江阴市医患纠纷人民调解委员会主任徐国良说。

医患双方权益受保护。江阴市联手打击医闹，江阴太平洋产险专门设立医疗纠纷理赔部门，在医疗纠纷发生后,第一时间参与，发挥保险功能，化解医患纠纷的矛盾。

据江阴太平洋产险重大客户部经理（市医患纠纷调委会副主任）吴珊珊介绍，2014年疑难重特大案值呈高发态势，协商解决10万元以上纠纷达19起，涉及金额达484.38万元，案均值25.5万元；5万以上纠纷19起，案均值近7万元。

为此，江阴太平洋产险创新医患纠纷调解工作思路，以防为主、调解结合。该公司加强医学知识宣教，营造良好的医患氛围，增强每个调解工作者医学知识义务宣传员的意识；广泛宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷，营造和谐医患关系的舆论氛围。同时，该公司每周组织业务知识培训，提高调解员的业务能力，使每个调解员更加专业化，以更好地为广大患者服务。此外，该公司建立每月例会制度，让调解员在调解过程中遇到的各种问题有了集体探讨的平台。

值得一提的是，江阴市医患纠纷人民调解委员会还邀请社会有爱心、责任心和公益心的相关专业人士共同参与医患纠纷调解。江阴太平洋产险定期分领域组织专家讨论案例，并对相关职能科室进行纠纷预警和预防专项培训，以提高相关部门对纠纷的预防和发生处置的能力，阶段性为医院提供医患纠纷的分析报告，给出意见和建议，以利医院加强后期管理，使医患调解走上法制化轨道。