2006年2月10日，成都人陈女士将一封感谢信送到了大连市保险行业协会，面对保险行业协会的领导，她激动地说：“我们全家衷心地感谢太平人寿大连分公司……”

陈女士是成都信息产业第十一设计院派驻大连的常驻代表。2003年6月，陈女士在成都为4岁的儿子涛涛投保了“太平无忧长期健康保险和附加计划1”组合。2006年1月12日－17日期间，涛涛患支气管炎在大连儿童医院住院5天。儿子生病后，她给太平人寿服务热线95589打电话咨询，大连分公司的咨询员告诉她：像她这种情况可以根据自己的需要选择在大连或成都办理理赔，而且无论在哪一个理赔地点，都能享受到太平人寿的优质服务。此外，咨询员还叮嘱陈女士要准备好理赔所需的各种单据和证件。

由于春节前夕单位都特别忙，因此就给耽搁了为儿子办理理赔事宜，为了早点和家人团聚，陈女士订了28日上午的飞机票。但是，在临走之前，她还是抱着试试看的心情，于1月27日前往大连分公司办理理赔手续。工作人员热情接待了她，经过认真审核，陈女士的案子符合理赔条件，为了让陈女士准时回家过春节，运营部当即给陈女士支付了1478.45元理赔款。

半个小时就办好了理赔手续，并拿到理赔款，陈女士非常激动，“我买保险时，成都的业务员就告诉我太平人寿的保险可以异地理赔，没想到这是真的。我的好几个同事都想买保险，我要向他们推荐太平人寿。人家都说，投保容易，理赔难，可我感受到的是太平人寿不仅站在客户立场上考虑问题，而且理赔速度也快。”

像陈女士的案件只是太平人寿快速理赔的一个缩影。不久前，大连分公司的快速理赔受到了大连保监局的通报表扬。

为了使客户得到更加方便的服务，太平人寿大连分公司自2003年7月6日正式运营起，就简化了理赔流程。理赔申请人只需将必要的申请材料交到太平人寿，在理赔人员结案后，保险金就会转到客户指定的账户里，客户无须再到太平人寿办理烦琐的结案领款手续。

2006年，太平人寿将启动更加温馨的理赔服务工程，争取让更多客户体会到公司贴心的理赔服务，同时太平人寿始终将“诚信正直、客户为先”的企业文化核心价值观融入到实际工作中的每一个环节，尽最大限度维护客户的利益。

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