6月5日上午，成都一辆满载乘客的9路公交车在营运途中突然发生燃烧，已造成25人死亡，76人受伤。泰康人寿立即启动应急预案，第一时间成立应急工作小组，开启理赔“绿色通道”，全面开展各项理赔救援工作，公司董事长陈东升当日致电四川分公司，要求全力以赴、快速反应，做好理赔工作。据悉，该公司已于事发当晚将1万元预赔款交到客户家属手中，并向另一位受到惊吓的小客户送去慰问金。

事故发生后，泰康人寿四川分公司立即派遣理赔工作小组赶赴四一六医院、成都市第二人民医院、陆军总医院及四川省人民医院四家接收伤者的医院，以及市殡仪馆收集伤亡名单，进行客户排查，力争在最短时间内确定公司客户在此次事故中的伤亡情况。目前工作人员仍驻守在医院紧张工作，为死伤者及时提供理赔服务。

事发当日，经过在多家医院十余小时的辗转查找追踪，泰康人寿理赔工作小组得知一名客户在此次事故中不幸重度烧伤。该客户投保了团体保险，意外伤害保额为10万，意外伤害医疗保额为1万，另有意外住院津贴50元/天。泰康人寿四川分公司领导当晚即前往客户家中，慰问客户家属，并预付了一万元理赔款。另一名购买《泰康新天寿(2003)两全保险》的五岁小客户很幸运，在事故中只是受到惊吓，为了表示关心，泰康人寿今日凌晨送去了慰问金。

据悉，泰康人寿四川分公司已全面部署好本次事故理赔工作，一旦排查出伤亡客户，泰康人寿将以最快速度提供理赔相关服务，兑现保险承诺。