“信守承诺、关爱一生”

13日，泰康人寿“信守承诺、关爱一生”第三届理赔服务节活动已正式拉开了帷幕。本次活动从7月至9月，历时三个月，将围绕“真情泰康、温馨理赔”的活动主题推出了一系列服务举措，在充满火热激情的炎炎夏日里为所有的泰康理赔客户送上连连惊喜与阵阵清凉。

开展100％康乃馨住院探视服务

康乃馨住院探视服务是泰康人寿向住院客户提供的一项特色服务举措，是“以人为本、客户至上”的服务理念和对理赔客户人性化关怀的最佳体现。康乃馨之花象征着爱与关怀、温馨的祝福，泰康人寿对及时报案的健康险住院客户提供优质的康乃馨探视服务。“康乃馨健康使者”将代表公司为住院客户送上亲切的慰问、赠与健康手册和探视礼品，同时还带来康乃馨理赔服务专用袋和理赔申请书，为客户讲解理赔流程、所需理赔资料，并提供理赔咨询服务。

开展“让理赔再快一点”活动

经过不懈努力，泰康人寿的理赔时效逐年提升，平均结案天数由2006年的9天缩短到2010年上半年的3天，其中80％以上的非调查理赔案件在1天内结案，快速通道案件受理后30分钟内即可结案。泰康人寿“早报案、早结案”的理念已经被越来越多的客户所接受，出险后及时报案的客户能够得到更加快速高效、主动周到的理赔服务。现在，客户拨打95522进行理赔报案时，泰康人寿可根据客户的需要向理赔申请人手机发送理赔申请所需资料通知短信，最大程度地节省客户咨询、记录时间，也便于客户一次性备齐理赔申请资料。泰康人寿将以本届理赔服务节为契机，采取一系列工作举措加强客户报案后的服务过程管理，根据理赔案件类型的不同，在第一时间通知相应人员开展后续理赔服务，通过严密追踪各个环节以进一步提升理赔时效。

实施VIP客户上门理赔服务

泰康人寿在征得出险VIP客户的同意后立即安排理赔人员在客户预约时间内提供全程上门理赔服务，包括上门探视服务、上门咨询服务以及上门收取理赔资料，让公司贵宾客户真正享受到足不出户、轻松理赔的个性化便捷服务。

开展“赔后送健康”活动

在本届理赔服务节期间，泰康人寿将对因心血管疾病、胆道系统疾病、慢性呼吸系统疾病、糖尿病、肝病、恶性肿瘤共六大类疾病理赔的客户提供《健康手机报》免费服务，定期为客户送上健康保健、疾病预防等知识和分病种温馨提示，分支机构还将邀请既往理赔客户参加公司举办的健康知识讲座、健康养生沙龙、集体健身活动等，让理赔客户得到泰康持久的关怀与呵护。