北京时间2015年04月25日14时11分，在尼泊尔(北纬28.2度，东经84.7度)发生8.1级地震，震源深度约 20公里。地震强度是汶川地震的1.4倍，尼泊尔、中国西藏、印度新德里等地震感强烈，靠近边界地区有中方人员伤亡。
地震发生后，泰康人寿保险股份有限公司第一时间启动地震应急预案，开展应急处置相关工作。开通95522绿色报案通道，专项工作人员及名 单排查小组已全部到岗，随时受理报案和理赔咨询服务。值得关注的是,泰康人寿在地震救援服务措施中取消了现有社保给付限制, 即公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。
据了解，目前泰康人寿已开通如下应急服务举措，为受灾客户提供便利： 1.24小时受理客户报案咨询：客服热线95522; 2.启动海外救援方案：提供安排就医、转院治疗、转运回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等海外救援服务; 3.实行无保单理赔：针对此次地震中出险的客户，提供无保单理赔; 4.开通理赔绿色通道，简化理赔资料：因地震导致残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付;对于尼泊尔政 府机关已公布的死亡名单，在得到我驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料; 5.取消定点医院等限制：因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。医院治疗费用根据当日的尼泊尔卢比对人民币汇率中间价结算。
此外，泰康人寿承诺，如果您得知相关受灾人员信息，请尽快拨打泰康人寿95522报案电话，我们将24小时守候您的来电，为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。