9月27日下午14点51分，上海地铁10号线发生追尾事故，造成271人受伤，没有人死亡。事发2小时内，泰康人寿立即响应，启动重大突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，同时在泰康人寿官方微博开通9.27地铁追尾事故寻人启示。

上海分公司理赔人员立即赶赴事发地及当地医院进行排查，并通过新闻媒体、微博、网络等多种渠道，主动寻找泰康客户。事发24小时内，泰康人寿通过95522平台发送慰问及提示报案短信约3万余条，暂无出险客户。泰康人寿表示，一旦发现有客户出险，将在第一时间进行理赔。

针对客户理赔形式多样化的需求，泰康人寿进行了理赔形式创新。近日，泰康人寿理赔人员来到客户李女士家中，使用3G移动理赔设备对客户资料进行了现场拍照采集，并实时上传至公司理赔业务系统。12分钟后，泰康人寿做出正常赔付结论，理赔款当即转入李女士账户中。

“泰康人寿3G电子化理赔”是以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。与国内寿险业传统理赔相比，3G电子化理赔大大减少了客户提出理赔申请后的等待时间，缩短了理赔周期，对提升客户的理赔服务满意度有显著作用。