一张失效保单，方寸间维系的不仅有保险消费者的切身利益，还有保险让生活更美好的庄严承诺，更是保险监管者的职责所在。广西保监局以失效保单清理专项工作为载体，从“强自身、抓源头、重预防”着手，认真贯彻落实《2015年保险消费者权益保护工作要点》，立足实际突出实效。

强自身，保量提质增强监管工作前瞻性。
在失效保单第一阶段清理工作中，广西保监局就着手夯基础、摸底数、估总量，找出了失效规律，对辖内失效保单的风险全貌有了整体把握。
全辖共摸底失效保单34.39万件，现金价值5.04亿元，清理完成13.80万件，现金价值3.39亿元。根据保监会的工作情况通报，广西的有效通知件数清理率、有效通知保单现金价值清理率均位居全国第四，切实维护了失效保单消费者的权益。通过进一步分析发现，广西普通型保单的失效几率大于分红型保单、90%以上的保单失效于缴费期前5年，筛查出保险消费者权益风险高发的重点险种和时期，为结合实际提升工作实效奠定了基础。
针对失效保单第二阶段清理工作的特点，广西保监局继续多管齐下数措并举，坚决站好维护保险消费者合法权益这班岗。

抓源头，明确主体责任增强公司紧迫感。
第二阶段清理主要面向失效时间已过两年的长期失效保单，这部分保单在广西近年来持续开展的再回访、客户信息真实性检查等工作中被多次涉及，但仍需各家公司本着对保险消费者负责、对历史负责的态度，在监管外力的强势敦促下抓住契机有效解决。

强势督导，提高工作自觉性。
2015年一季度开门红过后一个月，立即要求各家公司上报实时清理进度。对整体进度、长期失效保单清理进度分别倒排名，找出后进公司，分析落后原因，以窗口指导、集中通报等形式，敦促公司做好5、6月份冲刺阶段的先期部署。

分类解决，提高工作针对性。
从险种、设计类型、现金价值等维度进行细分，重点解决人寿保险、健康保险等对保险消费者保障程度高的失效保单，集中解决普通型、分红型等涉及保险消费者数量最多的失效保单，彻底解决现金价值在5000元以上等易引发保险消费者权益纠纷的失效保单。

广开言路，提高工作有效性。找不到消费者始终是清理工作难点所在，而长期失效保单因其失效时间长、消费者信息变动程度大，更加增添了清理难度，因此来自业务一线的有效经验尤为重要。通过组织专题座谈会，选取典型公司的业务一线人员坐到一起集思广益，最终形成了多条可供推广的经验做法。

重预防，拓展消费者教育增强消费者主动性。
组织全行业联动，集中开展面向失效保单消费者的“我为保单找主人”专项活动。活动期间，共清理失效保单17107件，现金价值1812.86万元，众多失效保单消费者通过活动主动与公司取得了联系。
统一刊登公告，形成集聚效应。指导行业协会和全辖12家有失效保单的寿险公司统一步调、统一主题、统一提示内容，在广西发行量较大的《南国早报》《当代生活报》上连续13天刊登致失效保单消费者的公告，列举常见的保单失效情形，告知保单复效、退保的办理流程和优惠政策。公告刊登强度大、覆盖人群广、内容连续性强，在全辖引起广泛反响。
创新技术推动，形成多维联动。指导各家公司充分利用微信公众号、手机APP和公安户籍系统等新信息技术，多方协同提升工作成效。推动专项活动进农村、进社区，摆摊设点深入宣传，解决好失效保单消费者主动维权的最后一公里问题。同时配以“总经理接待日”等安排，让广大基层群众切身感受到全行业对于保险消费者权益保护的真诚和决心。
保险消费者权益保护是保险行业健康发展的永恒前提，一日不可松懈。广西保监局将继续做好失效保单清理专项工作，切实履行为民监管的神圣职责。另方面，保险合同需要保险公司和客户双方共同维护，因此，对于各类长期保障责任的保单，客户需要经常检视，避免因个人信息变更或忘记保单缴费日造成扣款银行卡余额不足导致的保单失效。