电话人保车险作为一种新型的直销模式近年发展迅速，被许多人所追捧，但还有部分车主对此种投保方式还存有疑虑，为此记者专门走访了苏州平安产险电销负责人。

目前就平安情况看，购买电话人保车险的群体是哪部分人群呢?

电话人保车险是针对私家车主购买商业险而言的。就目前我们的客户群而言，购买电话人保车险的保户，大多数都具有一定人保车险知识，对人保车险有一定的了解。另外他们基本符合以下几点：

1、接受新事物的能力较强，喜欢尝试新鲜事物。电话销售保险虽然在国外已经发展得比较成熟，但是它对于中国车主而言，还是一个新生事物，很多中国人购买保险的方式还是习惯面对面的交易。

2、上班白领。由于上班族工作很忙，朝九晚五，这部分人群业务员很难挤出时间接触业务员。因此电话人保车险方便、快捷的特点正好符合了他们的需求。

3、对价格较敏感的车主。电话直销人保车险的最大优势就是价格比普通渠道的多便宜15%，因此对价格较敏感的车主会嗅到电话人保车险这个省钱的机会。

许多车主都有这样的经历，每年人保车险快到期的时候，通常都会收到各种人保车险的推销电话，请问这是不是就是今天我们要讲的人保车险电销呢?

不是，保监会32号文对电话人保车险的经营有严格的要求：

1、首先电话人保车险的经营主体只能是保险公司，是保险公司直销的一种专属产品。电话人保车险要求集中经营，统一管理。

2、经营电话人保车险的保险公司的销售电话是必须向大众公示的，这个专属的号码是统一的，公开的，比如平安电话人保车险的4008-000-000，是平安电话人保车险唯一的呼入号码。

3、电话人保车险销售的产品费率是保监会核准的，车主通过电话人保车险专属号码如平安电话人保车险4008-000-000购买商业人保车险，任何一个接线坐席给出的报价都得一样的。

4、电话人保车险，有一整套规范的话术，从报价，成交到确认等过车，都是很专业而流畅的。并且有严格的品质保证。任何一通电话，都可以回放监听，保证车主利益不受侵犯。

投保容易理赔难，那么，人保车险电销产品的理赔和其他产品有区别么?会不会更麻烦?

电话人保车险只是提供了一个新的购买人保车险的渠道。它的理赔，还是要依赖于整个保险公司的服务保障体系，在这一点上，传统的人保车险是没有任何区别的。像平安保险，只要是平安人保车险的用户，无论是传统渠道来的还是电销渠道来的保户，都享受一样的服务。