“真是‘秒级响应’啊，人保的故障救援微信服务实在是超级赞……”这是近日人保客户南京市民王女士爱车故障，在使用江苏人保财险行业首创推出的故障救援微信服务平台后发出的由衷赞叹。

据江苏人保财险客户服务部总经理戴强介绍，该公司根据大量客户群体使用微信这一特点，大胆创新，投入专项经费，于2016年7月与合作单位共同打造故障车道路救援行业首个智能化救援平台，首创行业一级调度模式。运用车联网和移动互联技术，客户爱车发生故障，注册“PICC江苏人保”微信公众号，一键点击就可直接发起救援。

过去，传统的故障救援都是打电话人工调度模式，导致资源不能有效运用，无法最大化调动社会资源承担突发天气下的救援任务。

随着智能手机的普及【南京市医保门慢政策】，移动互联技术在各行各业都得到了广泛的运用，江苏人保财险适时而动，推出“PICC江苏人保”微信公众服务平台，短短两年时间，一键搞定 “秒级”响应，并被评为江苏省十佳微信公众号，也是全省唯一获此殊荣的保险类微信公众号。

基于公司大量的客户群体使用微信，江苏人保财险在分析6年来为客户提供的近50万次免费故障救援服务的大数据后，与合作单位共同打造故障车道路救援行业首个微信智能化救援平台，集合全省13个地市63家救援公司的600多辆救援车，搭建了本地化智能救援平台，在经过近半年的试运行后，于2016年11月16日实现全省上线。

采访中，享受过故障救援的人保财险客户们纷纷反映，该公司的故障救援微信服务平台非常便捷、服务规范，响应达到“秒”级化，并形成五大特色。

一是全流程公开透明，客户操作更便捷。二是首创救援行业智能一级调度，服务响应更快捷。三是标准化技师现场操作，服务规范更有序。四是搭建救援服务监管体系，服务过程全监控。五是分级分类管理救援时点服务，提升社会资源利用效率。

经过半年时间的全省化运行，江苏人保财险故障救援微信服务平台的调度时效、技师出发时效以及到达救援现场时效得到不断提升，10分钟内完成任务调度的已近90%，其中1分钟内完成任务调度已占50.79%；技师30分钟内到达救援现场的占比已超60%，近60%的救援任务实现了1小时内完成。客户体验满意度（评价满意客户数/实际总评价数）达到97.59%。