“无论如何今天要把这几笔农房险赔款送到客户手上！”一大早，人保财险四川省雅安市分公司总经理黄杰就在帐篷里开始下达任务。4月23日清晨，芦山县下起了中雨，温度也下降很多，部分地区的道路还没有打通，这让黄杰心急如焚：“先把能到能查勘的客户尽快赔付！”他用嘶哑的声音表示。

天亮后，虽然有雨，但芦山县人民医院报案点前报案的人开始多了起来。“前两天受灾的老百姓主要是安顿生活，估计从今天开始报案的人将会陆续多起来。”报案点的工作人员对记者说。在设点接报案的同时，人保财险雅安市分公司还调派近20人支援芦山开展主动排查工作。据了解，目前人保集团驻川各分支机构已经在受灾严重的芦山、天全、宝兴、雨城、石棉、荥经、汉源等地设立了中国人保抗震救灾服务站。

在快速反应的同时，人保集团在灾后还特别强调了要运用技术手段参与理赔查勘工作。据悉，灾害发生后，人保集团领导马上部署紧急航拍计划，要求无人机第一时间到灾区，执行航拍查勘任务。21日凌晨，人保集团董事长吴焰在抵达成都后立即召开紧急会议，并特别部署了航拍计划，要求相关部门确保完成任务。“先进技术作为快速评估和灾害理赔的重要参考，一定要发挥重要作用。”吴焰表示。

负责无人机项目的人保财险灾害研究中心也在第一时间做出了反应。据中心副总经理王平介绍，20日8时30分，人保财险决策层就下达了把无人机运到灾区的紧急指示。由于无人机当时在海口执行航拍任务，受制于交通原因，无人机最终于21日凌晨抵达成都。

21日一大早，航拍组从成都出发前往灾区，但由于道路一直实行交通管制，车辆无法靠近，只能返回。22日，由于前往雅安的道路仍然阻塞，航拍组一行6人绕行另外一条山路从成都向震中开进，下午3时，航拍组达到离太平镇约30公里的地方，“中国人保号”航拍无人机在组装后立即起飞投入查勘工作。

据王平介绍，整个航拍过程很艰难，由于云层很多，还伴随着大雾，无人机最终飞行1小时后返航。无人机详细拍摄了将近50多平方公里范围的受灾情况，包括21日余震造成的山体滑坡和公路损毁。“无人机共对地面做了两次覆盖后，拍摄了1000多张图片。但是图片目前还只能简单判断公路、民房的受灾情况和河流走向的改变情况，可供救灾机构使用，农险损失还需要将图片进行分析后才能判断。”王平说。

“一方有难，八方支援”，这是记者在芦山看到最多的一条标语。灾害发生后，人保全系统都积极行动起来，支援雅安前线的抗震救灾工作。据悉，继第一时间捐款1000万元后，人保集团向灾区支援的1万套救援药箱正在准备运往灾区，人保系统内各公司援助的救灾物资已陆续运抵灾区。21日，人保财险甘孜州分公司、雅安市分公司、重庆分公司及人保健康紧急支援的第一批帐篷、发电机、食品、饮水等物资已经运抵芦山县、宝兴县等灾区。22日晚10时，人保财险陕西分公司运送50顶棉布大帐篷抵达芦山，在雨夜为芦山前线的同事们解了燃眉之急。

在众多工作人员的协助下，芦山县人民医院报案点的网络已经全部抢通，信息查询核实工作得以直接在芦山县进行，人保财险积极跟进后续的理赔，将理赔款项以最快的速度送到受灾的客户手上。后续的理赔服务也因此得到了一个质的提升。