国内电话车险行业发展历时约4年，4年的时间里，除了人保电话车险、太平洋电话车险等的追赶，平安电话车险还不时面临着新的竞争对手，可以说市场竞争异常激烈。然而，平安电话车险自诞生以来，一直引领着市场发展，一直占据着行业老大的地位，一直坚守着行业第一品牌，一直利于不败之地，原因何在？

反观整个电话车险市场，可以发现，随着电话车险经营体制的不断完善，人们对于车险服务的要求越来越高，国外电话车险亦如此。而平安电话车险一直在不断创新服务，用服务赢得了越来越多的客户。

“1天赔付”树行业新标杆

“万元以下，资料齐全，一天赔付”，2010年，平安电话车险升级服务承诺，将万元以下案件理赔结案时效从3天缩短至1天。这一承诺推出后大受好评，截至目前，平安电话车险万元赔案一天赔付承诺达成率高达99.92%。

今年2月，车主郑先生自驾游去连州，返回途中，与迎面而来的车辆发生了刮蹭，由于投保的是平安电话车险，郑先生当即就拨打了大管家热线，在平安电话车险“爱车大管家”的指引下，郑先生提交了理赔材料和个人账户信息。第二天，平安电话车险就将800多块钱的理赔款打到了郑先生的账户。“之前也听过他们一天赔付的承诺，但是真的没想到这么快！”受到理赔款后郑先生很是感慨。

“非事故道路救援”更添人性化

继“万元以下，资料齐全，一天赔付”之后，平安电话车险又在行业内首推“非事故道路救援”服务。凡是投保平安电话车险的客户，在保单有效期内，均可免费享受道路救援服务，其服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援等，且100公里内不限次数。

该服务开创了“人性化服务”的新模式，享受过该服务的陈女士表示，非事故道路救援服务能紧贴车主需要，很人性，尤其是在遇到突发事件而束手无策时，平安电话车险的快速救援真的很给力。

另外，平安电话车险方面还表示，免费道路救援服务只是平安电话车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等服务的强化是平安电话车险的后续发展目标。