虽然现在车险服务已经往前延伸，涵盖了从投保到理赔的全部用车过程。但是理赔仍然是车险价值的最大体现点，也是考验一家车险公司服务承诺和信誉的重要环节。上海平安车险理赔服务就以满足客户需求，创新服务内容，提升客户服务满意度为宗旨，而不断的进行着升级。

传统的车险理赔基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。如果按照传统的理赔方法进行理赔，需要车主不断的往返于家和保险公司之间，除了报案可以电话进行之外，其他各个操作都需要亲自到保险公司执行。这不仅需要消耗大量的时间，还造成了不必要的经济损失。网络的发展为居民生活提供了极大的便利，这也推动了保险业的发展，平安产险充分发挥网络技术的优势，在平安车险网销平台上推出了上海平安车险理赔服务，车主没有必要像过去亲自到保险公司交涉，只需登录平安车险网销平台就可以完成车险从报案到理赔的全部过程。

另外，平安车险网销平台是能够实现车险咨询、网上精准报价、在线投保、理赔申请、保单查询等相关服务的多功能平台。上海车主在进入理赔环节后，可以随时在网上关注上海平安车险理赔的进展，及时掌握最新的信息，把可能存在的隐患消除在萌芽状态。

平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求。2011年上海平安车险理赔服务再添新模式。平安车险推出了“一袋式”理赔服务。即针对5000元以内纯车损案件，查勘员在查勘现场向客户递送理赔资料专用袋，并在袋上勾选需要提供的资料，只要客户拨打平安车险热线服务电话，快递公司将上门收取资料，及时完成赔付，免去客户来回奔波的烦恼，简化了流程。今年四月，平安财险首次改变传统理赔流程，提出“先赔付，再修车”，并承诺自5月起“万元以下报案到赔款，三天到账”。