随着车险消费者对车险的认识和需求不断的增加，车险市场竞争加剧。车险理赔是车险消费者关注的焦点，车险理赔环节的改革也就成为了各家车险经营机构推行差异化竞争的“重头戏”。在竞争中，平安车险直赔凭借理赔速度快和服务周到热情受到了广大车险消费者的一致好评。
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早在2005年，平安产险就对消费者关心的车险理赔环节开始了新的探索，并与一些资质强、信誉好的汽车4s店和汽车维修厂家签订合作协议，设立了平安车险直赔中心。平安车险直赔服务中心的主要功能是当车辆发生保险事故时，4S店、汽车维修厂家配合对车辆进行定损，维修车辆，对车主的索赔资料收集、缮制、结案归档等服务，定期与平安结算赔款。据介绍，平安车险直赔业务与普通理赔业务相比，主要区别在于缩短了理赔流程，并且不需要被保险人垫付维修费用。

平安车险一直致力于为客户提供更方便、快捷的各种服务。经过不断的发展和完善，平安车险的理赔服务已经系统化。为了提升工作效率，平安车险直赔网点分布广泛，现已遍布全国范围内绝大部分城镇。接到客户出险报案后，当地平安车险直赔服务中心的定损理赔人员会在最短的时间内抵达事故现场勘查定损；若有需要，定损理赔人员还可以帮车主将车送至修理厂维修，为车主提供快速维修的“绿色通道”服务。

在保险费用相差不大的前提下，提升服务质量、优化产品开发、通过产品的差异化竞争，逐渐成为各保险公司参与车险市场的良性竞争和可持续性发展的最大保障。为了满足消费不断增长的需求，平安产险将继续在全国各地网络化地铺设平安车险直赔服务中心，并对中心的服务内容进一步的提升。现在，平安车险直赔服务中心已成为保险公司的“缩小版”，客户可在直赔中心可享受到快捷的投保和理赔服务，有助于解决理赔难问题，提升车险消费者的满意度。