2012年的保险市场，既有机遇又存在着挑战。不久前中国保监会发布的指导意见中已经明确表明，未来保险行业监管政策将有可能继续强化保险的偿付能力监管，并逐步实现行业的市场化竞争改革。成都车险行业也清醒的认识到在高度的市场竞争、更加规范的监管制度、日益多元的客户需求三者合力的影响下，车险行业必将产生新一轮的变革。作为成都最优秀的保险公司之一，成都平安车险业务一直深受成都车主青睐。

成都平安车险早就注意到以往车险行业传统的价格战和依靠不实承诺来招揽客户提升业绩的粗放型发展路线早已难以为继，如今的险企想要长期在市场上立足，必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量。

“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。”这是以前一位成都平安车险客户对理赔服务提出的意见。

车险理赔难集中表现为“出险慢、理赔手续多、理赔周期长”等方面，也是保险公司与车主较容易发生纠纷的环节。成都平安车险一方面在平安车险网销平台上清晰展示车险各险种的责任范围、保险金额、免责条件，理赔咨询等实用性强的贴心服务，提醒投保前车主一定要看清楚各项保险条款，思考哪些车险险种是自己需要的，然后再按需投保。

另一方面针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，成都平安车险推出了领先行业的服务措施。

成都平安车险的客户在全国范围内出险均可享受标准统一的理赔服务。前不久又推出“上门代收索赔资料服务”：当成都平安车险用户准备好理赔资料后拨打保险公司受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了成都平安车险的理赔效率。