为了化解理赔难题，保险业积极建立内部调解机制。记者昨日获悉，平安财险在业内首设仲裁受理处，以专业调解来提高理赔效率、化解理赔纠纷，并将在全国逐步推广“一站式”专业人身伤亡调解服务。

近日，在平安产险吉林分公司的一次车险案件中，一方当事人同意为该事故中的伤者提供6.5万元赔偿，当日平安产险顺利为该案结案。这一看似平凡的车险人身伤亡案件受理创业内先河这是保险公司首次在公司内设立仲裁受理处实施调解，并最终结案的案件。

该仲裁受理处通过专业调解，大幅缩减了人身伤亡案件的赔付时间，自仲裁员进驻平安财险吉林分公司门店后，5个工作日内就仲裁了7笔案件，金额达52.99万元。保险律师介绍，仲裁是解决民事争议的一种方式，以往车险案件仲裁基本都是在交管部门设立的办公室进行调解，客户因一次事故需经常往返仲裁机构和保险公司，十分不便，而仲裁员进入保险公司门店办公，可以使投保客户在保险公司即能完成调解和赔付的全部程序，省心又省力。

据悉，平安财险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。针对交通事故人身伤亡案件在全国范围内为客户提供约谈调解服务。记者还了解到，年内平安财险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供人身伤亡案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供陪同调解服务。