02195511这组号码对有车一族来说并不陌生，这就是中国平安集团的客服热线。自2007年，中国平安产险率先引进并推广电销车险以来，因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以受到众多车主欢迎并保持持续增长的势头。

客户是服务之本；客户满意，是企业价值之源。努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品及服务，是平安不懈的追求。作为一家有着远大抱负的企业，中国平安成立以来一直对客户怀抱感恩之心。近期，平安保险利用 02195511电话服务系统对客户进行答谢并针对全国做一个市场调研活动。以期能给更多的消费者提供更好的服务。

02195511电话服务市场答谢活动的性质是：做一个品牌的推广，让更多人知道中国平安、了解中国平安。所以。一般来说，平安客服会通过02195511电话向客户请教以下几个问题：1．询问您的出行方式（是为了了解大众的出行方式，以便于平安以后开设新的保险类型）。2．询问您所在的区域（是为了把调研的内容做一个区域的划分）。3．询问您对平安保险的意见和建议，以提升平安保险的服务质量。

当然，平安保险充分尊重客户的意愿，不会打扰客户的工作和生活，通过02195511电话接通客户后，平安客服人员会真诚的征得客户同意之后才开始调研。调研过后平安保险为感谢客户对平安的支持，也会赠送给客户一份精美的小礼品。

中国平安保险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系。02195511电话服务只是平安众多服务渠道的一种，与之相辅相成的还有平安车险网销平台。通过平安车险网销平台随时可以咨询车险、投保续保、查询理赔进度、请求道路援助等服务。而且，通过平台投保车险，私家车商业险多省15%。

随着02195511电话服务市场答谢活动的顺利开展，随着平安网销车险的客户群日渐壮大，中国平安保险成了消费者最喜爱的保险公司之一。相关部门连续几年来的调查都显示平安保险客户满意度高居前列。