车险一直是有车一族防范在用车过程当中各类风险的最有效措施。但是车险的理赔却因为程序繁多、条款晦涩等原因，一直让人很难满意。为了让车主明明白白投保、清清楚楚理赔，平安车险根据“以客户为导向”的经营思路，实施客户满意战略，制定了一系列的便民服务措施，并特意通过电话和网络为客户提供车险理赔咨询服务，受到了广大车主的好评。
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苏州市民王先生是平安车险的客户。在台风“苏拉”和“达维”所引发的暴风雨当中，王先生的车辆被楼上大风吹落的花盆砸伤。王先生对这种因“天灾”造成的损失是不是可以找保险公司理赔拿不准。猛然间想起了平安车险理赔咨询服务，就拨打了平安24小时全国服务热线95511进行咨询。

平安车险理赔咨询服务人员热情的接受了王先生的咨询，并详细的讲解了这类“天灾”事故的理赔流程。如果被砸车辆投保了车损险，这样的事故造成的损失保险公司是会赔偿的。但是因为是楼上的花盆坠落砸伤的车辆，责任人应该是花盆的主人。所以，具体的理赔流程应该是先保护现场向警方报案，并通知保险公司勘查现场。然后找花盆的主人索赔。如果直接找责任人索赔受阻或者无法找到责任人的情况下，可以申请保险公司代位赔偿，然后由保险公司负责跟进追讨赔偿。如果在事故车辆下次续保之前保险公司追回了赔偿，则本次赔偿不影响今后保费浮动，如果在续保之前没有追回，则本次赔偿会影响到投保车辆今后的保费浮动。需要注意的是保险公司先行赔偿会按照相关规定扣除一定的免赔责任，与是否有不计免赔特约险无关。

听了平安车险理赔咨询服务人员详细的介绍，王先生完全明白了这次事故自己应该怎么申请理赔。在保险公司和警方的协助下，王先生顺利的和楼上邻居达成了赔偿协议。虽然这次没有用到保险公司的理赔，但是王先生对平安车险理赔咨询服务非常满意。