（1）20分钟 从电话到受理

昨日上午保险网接到了广东省湛江市李女士的求助电话，电话那头，李女士显得很着急，当时她正在机场准备登机，而航班已经延误超过三个小时。经过简单交谈，客服人员了解到，李女士恰恰在两天前的7月1日在网上投保了一份大众保险全年航空意外险，其中就包括对航空延误的赔偿。

客服人员将航空延误索赔需要的几样材料告知李女士之后，马上协调保险公司理赔员联系李女士了解情况，20分钟后消息反馈到网上：李女士的理赔已经被顺利受理，24小时内可以收到理赔款，并特别对的快速响应能力表示赞赏。

（2）航空保险理赔不麻烦
现在市面上很多航空意外险或境外旅游险都包括对航空延误的赔偿，航空延误在实际生活中发生频率也很高，但是现实是航空延误赔偿的比例并不高，一方面是等候登机的乘客时间有限，另一方面相比几百块的保额，很多人觉得索赔手续繁琐。在这起理赔案例中，之所以能够顺利快速的受理，决定性因素之一就是客户及时地拨打了报案电话。

李女士在机场等待延误航班的时候忘记大众保险的报案电话，于是就拨通服务热线，客服人员了解情况之后建议李女士第一时间准备理赔材料，当大众保险的理赔人员主动联系到李女士的时候，理赔所需材料已经准备妥当，因此整个过程才能非常流畅顺利。

（3）航空延误赔偿所需材料

保险金申请人向保险人申请给付保险金时，应提交以下材料。保险金申请人因特殊原因不能提供以下材料的，应提供其他合法有效的材料。保险金申请人未能提供有关材料，导致保险人无法核实该申请的真实性的， 保险人对无法核实部分不承担给付保险金的责任。 （一） 被保险人的航班订座及保险购买记录； （二） 被保险人的户籍证明或身份证明； （三） 被保险人的登机牌或登机证明； （四） 被保险人的银行账户信息。

（4）关于判定“延误”的标准

保险公司对航班延误的判断标准是航班承运人发布的定期航班时刻表的预定起飞时间和航班实际起飞时间之间的差（以航班承运人实际发布的起飞时间为准），具体时间在各家保险公司的各产品中略有不同，以保单为准。中国航空运输协会下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》规定，航班延误4小时以上，旅客可获得赔偿。

（5）航空延误保险的现状

业内人士认为，航空延误险是一个商业保险，航班延误险要突破瓶颈，理赔程序应简单快捷，并且对于因飞机延时造成乘客利益巨大损失时，应该设置额外的高额赔偿。另外，航班延误险应该在保证基本档险种的同时，推出一些价格较高、赔付也高的品种供消费者选择，因为有些情况下，航班延误对旅客造成的间接损失可能巨大，比如耽误签约、错过重要商机之类。

随着市民投保意识越来越强，航空意外保险的投保率已较高，但对于不少保险公司前几年推出的航空延误险很多人并不知情。据介绍，由于航空管制、天气因素导致飞机延误的情况较普遍，特别在暑期旅游黄金期，由于强对流天气频繁，加上客源密集，使得飞机延误出现的概率较淡季显着上升。

保险公司人士介绍，现在不少市民出游通常会搭乘飞机，一旦飞机大面积、长时间延误将给旅游造成很大损失，因此，利用多数保险公司推出的航班延误险可以直接减少这种损失。据悉，如果投保了航班延误保险，只要飞机迟飞了3-4个小时或达到目的地长时间延迟，被保险人就能获得一定的赔偿。

消费者的投保意识普遍增强，同时保险公司不断推出新产品符合消费者需求，快速为消费者解决理赔问题，树立消费者购买保险产品的信心。