由于国家规定正规旅行社必须投保旅行社责任险，因此游客一旦参加旅行社组织的活动，就可以享有该项保险的权益。但需要注意的是，该险种的投保人和受益人都是旅行社而不是游客。因此一旦在旅行过程中出现意外，遭受人身和财产损失，游客应该向旅行社而不是保险公司索赔。

如果游客通过旅行社为自己购买了额外的旅游意外险，那么游客自己就是投保人和受益人，旅行社只作为保险代理人代办投保手续。出险后，游客既可以通过旅行社向保险公司索赔，也可以跳过旅行社直接与保险公司打交道，取得赔款。

现在短期意外险购买起来很方面，很多游客自己通过代理人或者电话买了保险。在这种情况下，一旦在外地遇到意外事故或因病住院，投保人应按照保险条款的要求，在当地县级以上公立医院进行治疗。同时，投保人要在规定的期限内向保险公司报案，既可以通过业务员，也可以直接拨打保险公司的客服电话或发传真。如果超出了规定期限，投保人需承担延迟导致的保险公司勘查、检验等费用。如果需要转院就医，切记要请初始医院出具书面的转院证明，并告知保险公司。在治疗结束后，投保人可持有住院医疗收据等材料到保险公司办理索赔，如果投保人行动不便，可以委托他人代为办理。