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人保财险独辟蹊径 组织出单和理赔人员同堂互训

2015-08-270次浏览
小新客服
5月14日,人保财险辽宁省本溪市分公司独辟蹊径,组织出单和理赔人员同堂互训,出单岗人员学习理赔知识,理赔岗人员学习出单知识,困扰业界多年的客户服务最后“一公里”问题迎刃而解。此次培训旨在打破出单、理赔知识隔断,解决窗口人员因岗位知识面窄,客户询问出单人员理赔方面的知识,出单人员回答不上来,客户咨询理赔人员出单方面的知识,理赔人员回答不准确,导致出单、理赔两层皮

该公司有关负责人表示,通过互训,使出单、理赔知识做到互学、互知和互用,为今后服务客户取长补短、服务提质提速打下坚实基础。

本次技能等级考试分为笔试、机试和单证员专项考试三个环节。通过此次工作技能等级考试,让出单人员充分做到理论联系实际,进一步强化了出单人员日常性技能培训和专业素质培养。同时,本次等级考试成绩不仅作为出单人员技能津贴定级的依据,也是对出单人员技能掌握和专业素质的一个综合全面考评,极大调动出单人员的工作积极性,掀起以提高业务技能为目的的学习热潮,在全辖形成“比责任、比技能、比服务”的良好氛围。

 

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