“车子出了事故很烦心,也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待,如果自己有哪些资料准备得不齐全,可能这一天的时间就浪费了。”昨日,车主吴女士在电话中埋怨。不过,记者获悉,针对个别客户无法及时提供理赔材料的情况,专门安排工作人员上门收取理赔单证的服务颇受欢迎。
记者近日体验了人保电话车险投保流程后发现,当用户准备好理赔资料后拨打人保车险受理电话进行预约,就会有工作人员上门收取,并协助车主核查,避免由于单证不齐全而耽误核赔时间,在很大程度上缩短了理赔周期,提高了车险电销的理赔效率。
记者从人保财险电子商务事业部了解到,单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。除保单复印件、车辆行驶证、驾驶证等单证,还要注意行驶证副证的验车日期以及驾驶证副证的验证日期,并且要将事故车辆修理清单及发票等同时提交,其中很多细节往往会被车主忽略掉。而由工作人员上门收取资料则可有效避免单证不全的问题,更可节省用户的时间,整体理赔效率得到提高。