10月15日下午，我市（大丰市）一在建厂房突然发生墙体倒塌事故，造成5人死亡、1人受伤。平安人寿盐城支公司接到报案后第一时间派人走访事故现场，一次性赔付家属13万元。

事故发生后，公司发现死者单某投保了智盈人生（万能型）保险，人身保障10万元、意外伤害3万元，受益人为其小孩。支公司随即派员前往死者家中探望，并指导死者家属仝女士提出理赔申请。由于事故太突然，仝女士仍处于丈夫离世的巨大悲痛之中，无法配合理赔人员提供相关证明材料、办理相关手续。但理赔人员并未因此懈怠，在安慰仝女士的同时，协同代理人积极联系沟通，耐心仔细进行指导，帮其完善相关手续、协调公司快速审核，在第一时间将13万元赔付金送达受益人手中。

对客户负责，是平安人一贯秉承的原则。公司始终将“主动、简单、及时、方便、可靠”的五星级服务作为理赔作业的第一要求，践行“信守合约、为客户寻找理赔理由”的理赔承诺。务实高效细致的理赔服务带来了更多的认同与信赖，越来越多的大众感受到了“你的平安，我的承诺”的贴心温暖。