自平安电销 “爱车大管家”服务正式推出以来,车险理赔服务角色也间接发生了变化。日前,记者通过采访平安电销负责人获悉:平安“爱车大管家”,彻底改变了早先由 “车主推动”的理赔服务体系,完全实现由“大管家”来推动的理赔服务制度。

　　车主陈先生投保了平安电话车险,今年1月20日发生了交通事故。在平安电销相关人员的指引下,第二天,陈先生提交了理赔单证材料,且又提交了个人账户信息。而后,平安电销相关人员将陈先生提交的单证材料上传到理赔全流程系统,同时,对陈先生的赔案进行审核、审批。 1月21日,陈先生的理赔事故就顺利结案了。整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了7天时间。陈先生欣慰地说,“过去,我们总感到理赔难。现在,平安电销推出的理赔服务可以把人性化服务送到车主的家。 ”

　　记者采访获悉,平安电销后援推行的理赔小秘书,无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1,就有专业的接报案人员会提供服务。此外,如果客户发生的是无人伤的单车事故,且定损金额在5000元以下,上海后援还可派人上门代收理赔资料,免去了客户亲自跑理赔点交材料的麻烦,使理赔变得更加轻松省事。

　　有保险业内人士表示,汽车出险后的理赔是保险服务遭受诟病的一个症结。如今,在车辆出险理赔过程中,服务角度已由原来的“车主推动”转变成“大管家推动”,这无论是在沟通效果上,还是在办理速度上都得到了很大的提高。