陶某是一位境外务工人员，在一个雨天意外突然而至。令人欣慰的是，陶某生前为自己买了一份保险，保险公司在得知消息后，立即帮助他的家人进行理赔。

12月30日，陶某家人将收集齐全的理赔申请资料交到保险公司查勘员手中，他们表达了对查勘人员在收集资料方面所提供的无微不至帮助的感谢之情。让他们没想到的是，仅过了三天时间他们就接到了理赔办理完毕的通知。对此一位家属感叹道，“我们真没想到，斐济那么远，理赔却办得如此顺利，我们虽然为失去至亲而悲痛，但保险公司的高效服务还是带给了我们安慰。”

时间回到2011年10月20日，在遥远的南太平洋岛国斐济一个叫南德瑞瓦图的建筑工地上，来自四川省什邡市隐峰镇碾河村的中国工人陶某正冒雨工作。常年在国内打工的他于2010年决定出国务工，为了多挣些钱补贴家用。然而当他像往常一样去启动每天必须操作的搅拌机开关时意外发生了，雨水造成漏电的电流瞬间将他击中，虽然工友们立即将他送往当地医院抢救，但未能挽留住他的生命。

出国在外，远离故土，很多意外都不可预测。出于这样考虑的陶某于2010年9月购买了保险。陶某亲属发现保单后向公司报案，接到报案后的德阳中支客服中心高度重视这起境外理赔案，即刻便与客户所在单位沟通取得了相关资料，同时联系医学英文翻译专家参与翻译斐济当地机构提供的有关材料核实情况。之后调查人员又向什邡市隐峰镇派出所户籍办确证被保险人是因在国外务工遇电击亡故，户口注销真实有效。这些沟通和核实工作均在短时间内完成，为直通境外的理赔服务打下了时间基础。

工作人员们化压力为动力，用高效率高质量的服务为客户亲属提供爱心支持。从2011年12月31日到2012年1月5日，短短3个工作日整个理赔流程即宣告完成。