为使广大客户受损后享受便捷高效的理赔服务,人保财险山西省分公司自加压力,对理赔质量开展考核。4月下旬,该公司出台考核办法,进一步提高理赔时效。该办法将理赔质量考核指标确定为定量、定性指标两个部分。考核突出服务主题,增加了服务考核权重,专设了服务考核内容,增加服务标兵、服务明星等个人奖项评选,奖励总额高达98万元。
10月30日至31日,人保财险在全国79个城市举办了首次理赔员资格考试,25800余名员工参加了考试。考试设置初级、中级和高级三个级别,按照车险查勘定损、车险理算核赔、非车险理赔三大类细分成12门考试科目。为使广大客户受损后享受便捷高效的理赔服务,人保财险山西省分公司自加压力,对理赔质量开展考核。4月下旬,该公司出台考核办法,进一步提高理赔时效。该办法将理赔质量考核指标确定为定量、定性指标两个部分。考核突出服务主题,增加了服务考核权重,专设了服务考核内容,增加服务标兵、服务明星等个人奖项评选,奖励总额高达98万元。