长假结束，很多出游的市民归来。记者了解到，很多假期内出险的市民都会向保险公司进行索赔，车险理赔和旅游意外险理赔等占到多数。针对理赔的客户如何做好保险的理赔服务呢？笔者认为，就是三个字：“快、细、特”。

什么是“快”？

就是快速、快办、快结，在理赔时效性上下工夫。到达第一现场要快，定损要快，结案赔款要快。对于一些影响大的特殊案件，可以预付赔款。

什么是“细”？

就是细化、细分、细致，把保险的每一项服务做完美。保险公司要根据不同地区、不同险类、不同人群进行服务细分。同样是车辆保险，也要根据不同的车型、不同的车龄、不同的驾龄、不同的涉案金额、不同的出险频率细化理赔服务。

什么是“特”？

就是特殊、特别、特色，把保险的每一项服务做精彩。如有的保险公司规定，理赔车需配备备用药品、矿泉水和雨伞，以方便在事故现场为客户服务。这种细致的服务受到广大客户的称赞。