□于姗姗 梁爽

近日，人保财险辽宁省分公司（以下简称“辽宁人保财险”）2016年共承担风险保障金额4.63万亿元，为服务社会和经济发展发挥了应有作用。

创新供给 服务能力持续提升

辽宁是国家重要的装备制造业基地，近年来在一些重大技术装备领域持续取得新突破。辽宁人保财险积极开展首台（套）重大技术装备保险，为重点企业提供风险保障5.4亿元，支持辽宁省装备制造业转型升级和创新，对省内骨干企业加快研制世界级装备产品，促进关键零部件及核心元器件的研发和产业化，起到重要推动作用。

保险的风险保障作用，在服务实体经济“稳增长”中发挥得淋漓尽致。辽宁人保财险服务辽宁“沿海经济带”发展战略，与沿海企业单位建立全面合作关系，为多家省内港口承保；搭建平台，为企业客户提供风险评估和一揽子保障服务，全力支持辽宁发展海洋经济。

作为唯一受邀出席辽宁自贸区沈阳片区揭牌仪式的保险公司，辽宁人保财险正申请筹建自贸区分公司，努力争做自贸区各单位的首选保险公司，为自贸区发展建设提供高品质、全方位的保险保障服务。

通过搭建信用保险服务平台和企业“走出去”风险管理平台，为重要产业、重点企业、重大项目提供全方位保障，护航“一带一路”，推动自贸区构建国际化营商环境，发挥“筑巢引凤”经济效应。

支农惠农 全面提升保障“三农”水平

除传统的种植业、养殖业、设施农业保险外，辽宁人保财险开辟支农惠农新路径。2017年1月19日，玉米价格“保险+期货”试点完美收官，在“价补分离”的关键时期探索出一条保护农民利益、稳定农民收入的创新保险，开辟了惠农政策新途径。2017年2月14日，中央农村工作领导小组农业保险调研组到锦州调研，给予高度肯定。2017年初，辽宁人保财险“第一贷”花落绥中，标志着公司集保险和金融服务于一身，服务“三农”能力全面升级。

服务民生 积极参与社会综合治理

辽宁人保财险勇于承担扶贫帮困的社会责任，与省扶贫办签署保险合作框架协议，为解决全省贫困人口因病致贫或因突发灾害致贫问题贡献力量，开创保险精准扶贫新途径；派驻工作队驻村扶贫，协助村委会工作，开展村民就业技能培训，辽宁人保财险：服务之重在于“保”，开展“人民保险助学公益行暨国学希望教室”捐赠活动。

实施普惠金融，开展工会会员保险。辽宁人保财险在沈阳率先启动工会会员保险。目前，该业务已扩展到营口、铁岭多个地市，为近200万职工提供综合保险保障，提升职工的安全感和幸福感，努力让保险惠及每一位职工。

辽宁人保财险参与“平安辽宁”建设，综治保险实现全省县域全覆盖，公司由此连续9年荣获省综治委“先进成员单位”称号。同时，该公司落实惠民政策，独家承保全省农房保险近80万户；创新推出个人资金账户安全保险，构筑互联网时代个人资产新防线。

创新服务 与千百万客户风雨同行

辽宁人保财险正视客户需求，追求客户满意，构建了以客户为中心的服务体系，推出客户服务平台，建立以APP、WAP、微信等移动互联工具为代表的B2C销售平台，客户服务能力不断提高。该公司还建设理赔E化流程、GIS智能调度系统，缩短理赔各环节，减少客户等候时间。

在保险服务中，理赔周期长、索赔程序繁琐等一直受社会诟病。辽宁人保财险以问题为导向，创新服务方式，提高服务质量。该公司推出微信理赔功能，利用科技手段为客户提供全方位服务；与公安交警部门联合共建的道路交通事故快处快赔服务中心，为客户提供一站式理赔服务。

顺应“互联网+”潮流， 辽宁人保财险积极探索以客户体验为导向的服务新模式，完善一体化的客户服务平台建设，持续打造“辽宁人保财险”公众服务平台，构建以道路救援、拇指理赔为核心的各板块，为客户配送服务包，给予客户无“微”不至的关怀。目前，“辽宁人保财险”累计关注客户近百万。通过开展多种形式的服务推广，持续与客户高频互动，形成服务口碑的广泛传播。

正是由于上述成绩，多年来，该公司先后获得“全国金融系统劳动竞赛示范单位”“省综合治理先进单位”“最受信赖保险公司”和“最具品牌价值保险公司”等荣誉称号。

对于未来，辽宁人保财险有关负责人表示，公司将始终以“人民满意”为标准，用心服务，超越自我，不断提高公司的服务水平，努力发挥保险的社会管理功能，积极适应经济新常态，聚力创新发展，聚焦创造价值，为地方经济发展提供更加全面的风险保障。