支付服务作为金融服务的基础之一，在中国正经历着积极的变革和优化。中国人民银行支付结算司司长严芳在7月26日表示，经过近5个月的努力，支付便利化工作取得了积极成效。目前，外籍来华人员、老年人等群体可以在各类场景选择银行卡、现金、移动支付等多样化方式进行支付，支付便利性明显提升。

今年2月底，中国人民银行召开了优化支付服务推进会；3月，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，着力为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。在境外银行卡刷卡支付方面，中国人民银行在7月26日举行的“推动支付行业高质量发展”媒体吹风会上透露，目前，重点商户的外卡受理覆盖率大幅提高，受理环境明显改善。数据显示，2024年6月，境外银行卡支付交易量较2月基本翻番，达到161万笔，金额29亿元。

在移动支付方面，严芳指出，中国人民银行指导支付机构在加强风险防控的基础上，扩大了“外卡内绑”和“外包内用”的业务范围，优化业务流程，大幅提升交易限额，开展用户分层认证试点，改善使用体验。数据显示，2024年上半年，超过500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易超过9000万笔，金额超过140亿元，均同比增长7倍。自2024年3月以来，“外卡内绑”移动支付业务规模月均环比增速约40%。

在现金支付方面，中国人民银行货币金银局副局长张萌表示，中国人民银行督促银行业金融机构做好网点现金提取工作，针对老年人、出租车司机、个体工商户等“找零难”问题，提供上门兑换、网点即来即兑等多种形式的“零钱包”服务；对零钞需求较大的医院、大型商超、交通枢纽等单位主动提供收款配款服务。另外，国家外汇管理局经常项目管理司副司长张玉青表示，国家外汇局正通过多种方式优化外币兑换服务，包括在入境“首站”全覆盖兑换服务、优化夜间外币兑换体验、推动四星级以上酒店等重点文旅场所兑换服务全覆盖等举措。

为提升账户服务水平，中国人民银行组织各银行推行简易开户政策，完善多语言开户服务，使外籍来华人员能够便捷地开立境内银行账户，流程大幅缩短，体验得到明显提升。此外，针对老年人支付“数字鸿沟”，银行网点通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区等措施，便利老年人办理各项支付业务。目前，全国银行网点适老化改造率超过99%。

尽管支付服务优化取得积极成效，但各地区、各领域的支付服务水平仍存在不均衡现象，各类群体的支付需求尚未完全得到满足。未来，中国人民银行将不断完善多层次、多元化的支付服务体系，以提高外籍来华人员和老年人等群体的支付体验，进一步提升支付服务水平。