外卖送餐“最后100米”问题引关注  相关部门联合探索解决方案

近期，杭州一起外卖骑手与保安发生冲突事件引起社会关注，凸显了外卖骑手在小区送餐“进门难”的问题。外卖骑手为追求效率往往难以顾及小区管理规定，而保安则需严格执行规定以维护小区秩序，双方因此产生矛盾。为解决这一问题，需要综合考虑各方利益，建立更加全面、精细的制度规则，畅通外卖骑手送餐“最后100米”。

目前，小区送餐主要存在三种情形：外卖骑手无法进入小区、需步行送餐、或骑车进入但面临停车难等问题。为改善外卖送餐环境，相关部门应联合小区物业、商圈等，探索方案兼顾社区秩序、用户体验和骑手便利。一些小区通过推出外卖骑手自行车、设置外卖专用停车点等措施，有效提升配送效率。同时，物业公司也应加强对保安服务意识和沟通技巧的培训，促进相互理解。

除了优化送餐环境，还需关注平台经济劳动者的权益。人社部印发的指引文件为外卖骑手等劳动者提供了保障，要求平台更多关注配送“最后100米”的复杂情况，利用智能算法优化奖惩机制和配送路线，减少因时间紧迫导致的冲突。同时，设立更畅通的申诉渠道帮助外卖骑手解决超时罚款等问题，与物业公司技术对接，减少摩擦，共同寻求建设性解决方案。

总体而言，针对外卖送餐“最后100米”问题，需要多方合作、不断优化调整解决方案，为外卖配送提供更加畅通和便利的环境。