随着保险市场的发展，保险公司的客户服务不断升级提质，客户满意度成为保险公司重要的评价指标。为探索客户服务创新模式，提高保险公司客户服务品质，中国保险行业协会于2016年5月19日至20日，在北京举办了保险公司客户服务模式创新专题培训班。据统计，本次共有来自97家会员单位从事客户服务相关工作的部门负责人以及业务骨干167人参加了此次培训。   　　本次培训由中国保险行业协会秘书长助理李晓武致辞。在致辞中，他表示新国十条的颁布正式把保险行业从普通的金融业，提升到现在的金融服务业；保险公司只有靠服务创新，靠优质、高效、全面而又有特色的服务，才能赢得主动，占据市场。先进的客户服务模式创新有利于增加客户对保险的了解和认识，树立保险公司的良好企业形象，提高公司的市场竞争力。   　　随后，由普华永道刘一方总监主持，太平人寿客户服务部总经理涂鸿娟、太保产险客户服务部客户体验管理经理姚晓、泰康人寿创新应用部处经理谭欣三位嘉宾组成的专家团队就“客户服务节创新模式”为主题与参训学员进行深入交流；同时，该环节特别加入了微信群互动，台上嘉宾在进行讨论时，台下学员根据自己的理解各抒己见，在微信群里展开一系列的深入探讨和交流；该模式改变传统单向授课方式，采取双向互动模式，使课程的内容更加生动，也使学员对课程的理解更加透彻。   　　本次培训班邀请了普华永道管理咨询保险行业总监刘一方、平安人寿客户服务部保全室经理熊琳、上海易谷体验研究院院长兼首席顾问孙媛、人保财险客户服务管理部副总经理许克峰、阳光财险河南省分公司客户价值与体验部负责人李瑞花等老师进行了授课，课程包括保险科技时代：险企创新的黄金时机、迎接未来迈向服务3.0时代、移动互联时代新技术下的服务创新、财险公司客户服务创新的几点思考、“一切为了客户”阳光财险河南分公司客户服务管理经验分享。