在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。
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这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验；“易”是指客户出险后，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料；“免”是平安车险针对12座以下非营用客车，提供的接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装等救援活动。

一年一度的客服节是平安与客户的盛大节日，将举办包括增值服务、专业论坛、客户体验在内的一系列提升服务、回馈社会的活动，力求将平安“承诺不变、服务升级”的服务品质，传播给每一位客户。

据悉，在持续两个多月的客服节期间，金华平安产险将开展“希望小学行”、“互动短信活动”、“真人CS野战”、“养生大讲堂”、“安全驾驶讲座”、“夏日送清凉”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和公益活动，通过活动进一步增进与客户的交流，更深入了解客户需求。同时平安产险将继续苦练内功，以“服务升级”为主题，进行内部服务技能大比武、服务形象代言人选拔赛，保证服务水平。

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