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华夏保险“连心行动” 倾听客户心声

2015-08-190次浏览
小新客服
为加强与老客户的互动交流,继9月23日客服节正式启动后,该公司重视客户感受,随时听取客户意见和心声,开展了“连心行动”,效果显著。“连心行动”主要是发动公司全体人员,通过微信、短信、电话或上门等方式,对老客户进行大回访,与老客户“连线”接触,倾听客户心声,了解客户需求,并为 客户提供包括免费赠险、保单检视、资料变更、免息复效、关爱探访等在内的实时服务。
据了解,客服节期间,华夏人寿保险乌兰察布中心支公司发动全体工作人员开展“连心行动”,通过微信、短信、电话或上门等方式,与老客户“连线”亲密 接触,了解客户需求,并提供包括保单解释、资料变更、免息复效等在内的实时服务。此外,本届客服节的“护航行动”还特别开发单份保额高达100万的“喜洋 洋“综合意外保险,向所有老客户免费赠送。本届客服节将一直持续到12月31日,通过此次行动,华夏人寿保险乌兰察布中心支公司将以更多、更好、更具特色 的服务举措,为消费者带来实惠。

在与老客户大回访的过程中,公司将对客户的各项基本信息再次确认、更 正,并收集、补充客户的邮箱、微信等新兴联系资料,便利于公司以后为客户提供更快捷、绿色的各项服务。“连心行动”为进一步提升服务品质奠定了良好的基 础。
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