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江东医保部门实现“综合柜员制”经办服务模式一条龙服务

2015-08-030次浏览
小新客服
综合柜员制”是对原有的经办业务进行了大刀阔斧的改革,具体归纳为“两个整合、两个提升”。首先是整合经办业务,在全面梳理各项经办业务的基础上,将医保个人账户清算转移、资格核准、居民医保申报、统筹人员申报、证卡制作等40余项医保窗口经办业务进行整合,同时对窗口经办人员力量进行整合,通过召开会议、学习讨论等方式,提高思想认识,转变服务理念,制定下发“柜员制”经办操作规范,明确岗位职责,增强团队的凝聚力。
家住东柳街道的张阿姨近日来到江东区医保所办理医保退休,顺便为她的小孙子办理居民医保续保,以往得跑两个窗口才能办好的业务,这次在一个窗口便办结了。这便是江东医保部门探索“综合柜员制”经办服务模式的一个缩影。

近年来,随着医疗保险参保人群的全覆盖,业务量迅速增加,不少群众前来办理医保业务时会碰到排队时间长,办理不便捷等问题。为了解决这一问题,江东医保部门对原有的经办业务进行了梳理,将医保个人账户清算转移、资格核准、居民医保申报、统筹人员申报、证卡制作等40余项医保窗口经办业务进行整合,并组织工作人员通过多方面学习,实现一岗多能,使前来办事的人员可以“一次取号,一次受理,一次办结”。

“综合柜员制”:“让数据多跑腿、让群众少跑路”,缩短了办事时间、压缩了办事流程,真正做到“一次取号,一次受理,一次办结” ,提升了服务水平。此外,为提升“柜员制”经办抗风险能力,区医保部门结合工作实际,完善内控制度,将授权、事中复核、事后监督、日终对账等环节贯穿业务经办始终,形成完整的内控制约机制,实现经办与内控的有效结合,既方便办事群众,又确保了基金安全。
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