人们的素养和性格，往往是从一些不经意的举手投足中透露出来的。北京美洲俱乐部有限公司董事长黄汉荣面试服务员，考题就是让面试者从10米之外向自己走来，通过观察其行走的眼神、姿势和步态，判断出这个人是否适用。如果被测试者一步三摇、趾高气扬的，那么自然就无法适合做服务行业。

有位做保险营销的年轻朋友，待人处事热情，但有毛手毛脚、不注意小节的习惯，也因此留下不少遗憾。一次约客户签完保单，忘了带相关资料不说，临走时又把笔帽丢在了人家客厅的茶几上。客户对他这种丢三落四、毛毛草草的作派很不放心，结果签单的事也泡汤了。他对此事很懊悔，自责因小失大。法国著名微生物学家巴基斯德有句名言：机遇偏爱有准备的头脑。于是，他开始下功夫，走访了周围许多有经验的展业人员，把“准备”二字分类细化。外出见客户的准备项目就分了客户信息准备、展业资料准备、技术准备、心理准备4大类20多项，每次出发前都一一核对完，再出门。有人问他，不怕麻烦吗？他说：优秀是一种习惯，我下决心要养成好的习惯。

“优秀是一种习惯”，这是古希腊哲学家亚里士多德的一句名言。人之初，性本善，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响、社会教育和个人磨练的结果。有志者都希望自己足够的优秀，做出一番事业。但优秀从来就不是一蹴而就的事情，优秀是一种习惯，只有加以时日地磨练才会真正形成。如果仅仅追求结果的优秀，而忽视过程的优秀、细节的优秀，就像芸芸众生一夜间想变为奥运冠军，只能是一种空想。

现在，全国有150万寿险代理人，对他们基本素养的培养是一个大课题。一说到素质、教养、文化品位方面，我们的语境很容易进入形而上学的层面，谈精神境界、谈道德修养、谈经营理念。这些固然值得谈、应该谈，但更多的内容应落实到具体的作法、基本的习惯培育上。如遵守职业规则、遵守业务流程、守时守信、工作精准、没有失误等。应鼓励我们的营销人员要着眼大处、着手小处，以执著的心态养成在举手投足、待人处事方面每一个好的习惯。