“这笔保险金真是雪中送炭，不然日子就真的没法过了，谢谢你们……”4月16日上午9时许，一个特殊的电话打进了平安陕西寿险理赔室。电话那头，西安的王女士边哭边向工作人员说着感激的话。西安王女士的丈夫赵先生，上个月因病猝然离世，突然间家里的顶梁柱没了，少了收入，多了债款。忧心之余，发现丈夫留下了一笔24万元的巨额保单，让这个本不富裕、尚处在悲恸中的家庭看到了曙光。

王女士告诉理赔人员，她的丈夫辞世后，她强忍着悲痛，帮丈夫整理遗物，却意外的发现了一份人身保险合同。原来，她的丈夫从1999年开始就陆续为他自己投了保险，并一直持续到2006年，平安育婴基金、平安鸿利、财富人生，3份保单累计保额超过24万元。

王女士赶忙根据保单上留下的联系方式，拨通了保险公司业务员的电话。她强忍着内心的剧痛，讲述丈夫不幸辞世的消息。让她没有想到的是，保险公司调查核实后立即作出理赔决定，并在第3天就将理赔款共计24万余元转到王女士的账户。

陕西平安寿险理赔人员严格执行和兑现总公司的服务承诺，不断提升服务品质，对符合条件的客户提供更为及时的理赔服务。2011年陕西平安寿险三日赔付率达99.4%，得到客户和业务人员的一致好评。