近期，平安电销针对非事故车主推出了“非事故道路免费救援”服务，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。目前，苏州平安保险在当地对该项服务进行大力推广。
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根据苏州平安保险的推广内容显示，通过平安电销或网销投保的客户，只需拨打客服热线，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

不出险，也可享受保险救援服务

在传统的购买观念中，车险只有在车辆遇险之后才能“享受”服务，投保就是“以防万一”。然而，由于许多投保人是“老司机”，出险的机率很小，这就给投保人一种保费被白白浪费的感觉。苏州平安保险客户张先生表示，过去车险服务仅仅注重对出险客户的理赔，而那些同样花了不少钱投保但一年或者几年不出险的优质客户却得不到任何服务，难免会让人心理不平衡。

针对这种情况，平安电话车险与专业的救援公司进行合作，首次将不出险的优质客户作为车险客户服务对象，改变了“不出险客户享受不到服务”怪圈，成为车险服务竞争的又一突破口。

“以前加班或有应酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。况且女孩子力气也不够大，穿着职业装更不方便更换轮胎。现在只需拨打平安24小时客服热线，保险公司工作人员就会安排救援人员，为车主更换备胎。”苏州平安保险客户王小姐表示救援服务能让遇到故障的客户感到贴心。

据悉，“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

引领车险行业进入服务创新周期

业内人士表示，平安电销“非事故道路救援”服务的出现，将引领整个车险行业进入了一个服务创新的周期。“买车险不再单纯买产品，而是买的服务，或是一种享受。”

非事故道路救援服务的推出后，到苏州平安保险咨询该项服务的客户不断增多。相关人士表示，该项服务很好地解决了“远程交易后，客户关怀缺失”的问题。在该救援服务网络覆盖区域内，凡是投保平安电销和网销的客户，一旦遇到故障，只需拨打95511客服专线申请救援，即可免费享受的非事故道路救援服务，为出行带来了极大的便利。