平安产险：解决“疑难杂症”，实施异地救援

什么是非事故道路救援服务呢？它都会帮助车主解决哪些问题呢？

通讯员 王金华

前些天，孟女士驾车出行。由于前晚车灯忘了关，第二天，车子无法正常启动了。“这下可坏了，恐怕不能按与客户约定的时间到达了。”孟女士心里十分着急。后来，抱着一丝希望的她，拨打了95512专线请求救援。令孟女士颇感意外的是，平安保险客服人员迅速派车并于20分钟内到达现场，且在半小时内快速排除了车辆故障。事后，孟女士说，“多亏了平安客服人员，他们的服务给我雪中送炭啊。”

目前，异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也屡屡发生。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，平安保险主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。

笔者了解到，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，我们会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

据悉，“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

平安“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个车险行业进入了一个服务创新的时代。这种锐意创新的服务，也将为广大车主带来福音。“买车险不再单纯买产品，而是买的服务，或是一种享受。”

此项非事故道路救援服务的推出，很好地解决了“远程交易后，客户关怀缺失”的问题。在该救援服务网络覆盖区域内，凡是投保平安车险的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服专线申请救援，即可免费享受到非事故道路救援服务，为出行带来了极大的便利。