一旦游客在境外出险，要先与投保公司合作的救援机构取得联系，救援公司就会提供一条龙服务，包括治疗救援、安排家人到境外探病等。

准备理赔时，要根据保险条款的规定，准备相关的索赔文件。文件包括：被保险人身份证明，完整的门、急诊病历或出院小结，医药费原始收据，旅程延误时间及原因的书面证明等。这些文件须经过保户居住国的公证部门公证，及我国驻该国使馆的确认。