铁路12306官方昨日发布消息称，最近某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，实为吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。而根据现行规定，火车票的退票费是根据退票时间进行梯次核收的：开车前8天（含）以上退票不收取费用；票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%核收退票费；票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时按票价10%核收退票费；票面乘车站开车时间前不足24小时按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

铁路部门指出，对于开车前8天以内退票的梯次核收退票费，这样的规定可以引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，有助于重新组织释放运力资源，让其他旅客使用。如果退票没有成本，将导致大量车票被占用至开车前才退票，不仅影响其他旅客正常购票出行，还会导致铁路运力资源的浪费。

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未授权任何第三方平台发售或办理火车票退票服务。购票或退票时，应遵守《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。铁路部门提醒广大旅客，通过第三方平台购票或退票存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护旅客合法权益和购票秩序，建议通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。