车辆保险市场在传统营销模式之外,也不断开辟新的营销模式,电话车险、网络直销车险平台都成为新的渠道,也都取得不俗的成绩。而电话车险坐席也成为一个职业名词出现在保险行业,它成为连接车主和车险的一道桥梁。那电话车险坐席是如何架接起这道桥梁的?
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“您好,我是某某公司的电话车险坐席,我的工号是……,有什么可以为您服务?”每随着一个电话的拨打接听,这句话被不断重复。而这只是电话车险坐席工作的职业标语之一。电话车险营销属于保险公司直销渠道的一种,通过电话车险坐席与潜在客户直接对接,进行售后服务,跟进核实投保进度。
电话车险以其投保便捷、价格优惠迅速占领一方保险市场。车主往往只需轻松拨打电话,便能足不出户搞定爱车保险相关事宜,非常便捷高效,但是从车主咨询到决定购买到最终投保,电话车险坐席还有很多流程要走,他们在电话另一头忙碌着。对于电话车险坐席而言,车主用车情况、投保需求、保险费用预估,确认投保信息,出具保单这些都是通过电话与客户进行沟通确认,所以每一个保单都是一份建立在电话线上的信任。
那在保险公司纷纷开辟电话车险渠道的时候,车主、准车主不禁犯难了,各家广告满天飞,家家有特色,车主如何选?首先车主需明确一点,电话车险较之传统车险有着本质上的区别,仅在于销售方式上,后期的缴费、送单、服务和理赔都是依赖保险公司各处的分公司完成。所以保险公司的规模和口碑也是车主需要考虑的因素之一。
作为全国最知名的专业保险公司,在发展电话车险业务板块,平安更是大手笔,搭建了强大的运营系统。平安电话车险系统能够支持超过10000电话车险坐席同时在线,同时采用“集中销售+本地服务”的远程交易方案,同时依靠全国各地的分机构,支撑起电话销售业务,线上线下同时发力,提供优质专业的服务给车主。另外车主最关注的莫过于理赔服务了。平安电话车险的理赔服务让客户更放心,平安推出了“快易免”服务,特别是万元以下的理赔,报案到赔款只需要3天,而且推出了先赔付再修车的服务,解除了客户“理赔难”的后顾之忧。
平安一直秉承着“客户至上”的理念,在保险这个行业里为客户提供优质服务。而作为平安电话车险坐席,更是通过电话,架接起信任的桥梁,凭借着优质的服务征服客户。