保险产品

怎样让顾客成为我们的铁杆粉丝?

2012-03-202次浏览
小新客服
做生意的人都知道,赚的大多数是回头钱,所谓回头钱就是老顾客的钱,做保险同样如此,怎样让顾客成为我们的铁杆粉丝并能积极给他身边的亲朋推荐保险产品一次增加我们的业绩呢?除了必要的专业知识还有哪些注意事项呢?

手续办完后不到19点15,正是晚饭时间。我对小Z说:“你现在是我的客户了,现在请你吃东西你不会拒绝了吧?”小Z腼腆的笑笑,答应了!于是我喝茶(因为在见她之前吃了面包!不饿)她吃水果沙拉,我们打开了话夹子。很自然的我问到了她为什么会选择我作为她的代理人,她说:“陈大哥其实你和杨丽华都很专业和坦诚,都很不错。但因为我最先约你见的面,所以我就选了你,并且看得出你做的计划是花了心思的。之所以现在才做决定是我了解清楚了,我自己决定了的事,就肯定会办,但在这之前我什么都不懂,所以才会多约几个代理人面谈。除了你和杨丽华我还约了一个国寿的呢!”(做事确实理性,慎密)。

接下来我就给小Z讲我们的公司,讲我们的工作,讲我们的同事和自己在工作中遇到的很多趣事和困难。(本来在晚上还约得有一个客户的,但客户临时有事就改期了,正好给了我多余的时间和小Z聊天)我们完全就像老朋友一样交流闲谈。工作,学习,生活,家庭,想到哪儿就说到哪儿!特别是说到读书学习方面,小Z很感兴趣,因为聊得愉快,不知不觉就聊到了晚上10点45分才回的家。我好久没有这么放松过自己了,就真的像是和一个老朋友般(细细想来我们也不过才认识不到2个月)这就是保险带我的惊喜,也是我喜欢这一行的原因。说到这儿我方佛还记得原来有前辈教导我们说,一旦签单手续完成后,不要在客户那儿做太多的逗留,要尽快离开。免得话多生是非。但我觉得大可不必,我们现在面对的客户素质越来越高(客户也在与我们整个行业一同成长),他们一旦作出的决定都是深思熟虑的结果,并不是靠我们的话术和技巧就能打动的。他们看中的是我们的诚信和服务以及将来,一旦决定,忠诚度是相当高的,并不会因为对保险了解的越多越犹豫。小Z就是一个这样的客户。这样的客户才是我们值得珍惜的“金矿”。

我又有了期待,希望我下一个客户也像小Z样,能成为i朋友!

终于啰嗦完啦!

     

 

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