□记者 祖兆林

日前，以“创新、服务、共赢”为主题的“江苏省保险服务提升交流会暨出险代步车服务推介会”在南京举行，此次活动由中国共享租车领导品牌凹凸租车主办，江苏太平洋产险等10余家公司以及江苏保险中介协会、部分保险中介机构等参加。凹凸租车宣布，其出险代步车服务全面进入江苏市场，未来将与更多保险公司开展密切合作，进一步开拓汽车后市场。

创新服务，树立车险服务新标杆

对于车辆出险及维修期间的代步车服务，业界普遍认为“需求很大”，但此前并未有接受度较高的产品和服务。“凹凸出险代步车”的出现，改变了这一现状。

凹凸租车创新的商业模式，为出险代步车提供了新的发展思路。作为“轻资产”的共享租车平台，凹凸租车的核心服务是为有意愿出租闲置车辆的车主和有租车需求的人搭建平台，衔接租车需求。该模式具有高性价比、车源广、车型多、车况好、使用便捷等特点。

基于共享租车特有的优势，凹凸租车将为保险公司的出险用户提供数量更充足、车型更丰富、车况更好的车辆供给。对保户来说，出险后即可获得由凹凸租车提供的代步车服务，解决了车险事故后的“代步之忧”；对于保险公司来说，意味着行业服务质量的升级，同时将激活庞大的代步车市场。

据公开数据显示，凹凸租车于2014年5月上线，目前市场份额已经超过70%，注册用户突破500万，注册车辆超过30万辆，车型逾万款，业务覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等30个城市，今年上半年将覆盖至全国40个城市，下半年将拓展至近百个城市。平台上的车型包括经济紧凑型车、商务车、个性车、豪华车等，价格从10万至500万元全覆盖，3年以内的新车占比达60%。

服务升级，开创保险服务新纪元

近年来，“凹凸”出险代步车进军江苏，为保险业创新服务模式、丰富服务内容、提升业务质量提供了动力。江苏保险业将运用新技术推动保险服务创新作为工作重点，将服务升级作为战略转型的实施路径，通过创新业务模式，加强提升客户体验的多维度服务体系建设。2017年，更是江苏省保险服务提升年。

目前，保险行业服务同质化严重，加之车险费率市场化之后，险企不约而同地打起了价格战，并希望通过更多的增值服务来聚拢车主，纷纷进入汽车后市场。有研究表明，提供优质的代步车服务在车险客户需求中的位置相当靠前。

因此，对于保险公司来说，出险代步车为其带来了服务质量的升级，以差异化的服务强化了其行业竞争力。除了吸引更多用户，凹凸出险代步车还将成为保险公司新的盈利点。由于国内车险产品高度标准化，保险公司将盈利点放在了车险附加产品上。除了为出险用户提供高质量、更方便的代步车服务，凹凸租车还为未出险用户赠送租车体验券，从营销前端吸引车险用户，增加车险的购买率。

跨界合作，实现多方共赢

“出险代步车”是未来千亿车后市场的一个细分领域。数据显示，美国家庭拥有一辆汽车的比例为33.7%，这些家庭中有75%会选择购买“租车补偿险”，这是美国所有保险公司的标配险种，出险后保险公司将承担修车期间的租车费用，用户可直接从保险公司合作的租车公司免现金交割使用代步车。

目前，有28.3%的中国家庭拥有一辆汽车，3.48%的家庭拥有两辆以上汽车，中国的出险代步车市场规模约为25亿元。至2020年，将有57%的中国家庭有能力拥有汽车，若新增家庭唯一用车的人群购买出险代步车的比例与美国相当，那么出险代步车市场规模将达150亿元。

保险公司联手凹凸租车，是车险服务与创新的共享经济新模式的结合，对于保险公司来说，意味着行业服务质量的升级，同时将吸引更多的保险客户，凹凸租车则是保险公司增加用户黏性的重要入口。对于保户来说，出险后即可获得由凹凸租车提供的代步车服务，解决了车险事故后的“代步之忧”，这是多方共赢的格局。

据透露，“凹凸出险代步车”自2016年7月推出以来，目前业务采购量已达每天数千单。“凹凸出险代步车”的出现，促使凹凸租车与保险公司共同卡位万亿级汽车后市场，更显示出共享租车除了共享闲置资源之外，还可以在更多领域拓展盈利模式。