在去年红遍网络的“车险理赔大连话”的对白当中，接线美眉对道牙子与压到鸭子的误解，让众多网友笑爆肚皮。

车险理赔大连话报案时所说的道牙子，也称 “马路牙子”，指马路和人行步道相连的那一部分，高出马路路面，用做隔离马路和人行步道、及做马路排水用。牙子用大连话说就是与鸭子同音，也难怪接线美眉会联想成为倒车压到了鸭子。

现在车险报案百分之九十以上的车主都会选择使用电话。在实际车险报案时，也经常因语言的不同而多费了不少的工夫。其实，类似这种“车险理赔大连话”现象也不只是在车险报案当中出现，在各个行业的全国性客服电话受理当中都出现过。

凭良心说，车险理赔大连话报案当中的接线美眉服务真的是不错了。最起码是一直在试着与客户沟通，而不是像有些行业的某些电话客服那样要求客户讲普通话。中国地大物博、人口众多，不要说少数民族语言，就是各个省区的方言也有无数种，因为教育和语言习惯的不同，普通话现在也不是人人都能讲的。虽然给电话客服带来了很大的压力，但是也不能要求打电话的客户都要学会标准的普通话才行。作为服务行业，要学会适应客户的需求，而不是让客户达到自己的要求。

一般车主遭遇意外后难免会感到紧张，对车险理赔的需求非常迫切。像车险理赔大连话报案音频，在网上听着确实搞笑，但是车主当时迫切、焦急的心情是可以体会得到的。语言不通的确给车主造成了很大的困扰，保险公司也应该认识到这一点，加强对客服人员的业务能力培训，对各地的方言也要有所掌握才能符合现在车主的需求。

尤其是实现车险全国通赔后，人员车辆的流动性非常大。外地客户到当地肯定会遇到类似于“车险理赔大连话”这样的困扰。在电话沟通不方便时，选择网络报案也是不错的选择。像平安车险网销平台就能实现7x24小时在线理赔申请受理，简单明了，完全避免了语言不通造成的困扰。