前段时间一段大连车险理赔录音在网上风靡一时，也让不少人在听过录音后捧腹大笑。录音里车险公司的客服将大连话中俗称“路牙石”的“道牙子”误解成为“倒鸭子”。将“倒鸭子”作为事故，使得保险公司的客服小姐在和车主进行反复沟通的过程中造成了一些小误会，让这段大连车险理赔录音在网上被大量转载，一夜间爆红网络。人们在捧腹大笑之余开始讨论车险理赔录音的必要性以及车险客服良好的服务态度。

对于保险业来说，录音电话如今已经成为一种不可或缺的工具，它不仅能将理赔申请时所有的通话内容记录下来，便于日后产生纠纷的情况下对理赔流程进行追溯，还能有效提高客服人员的工作效率，可谓一举两得。在这段大连车险理赔录音中，客服和车主的对话中已经对事故现场有基本的描述，虽然有“倒鸭子”的混乱小插曲，因方言造成的沟通障碍或者误解，但是对理赔过程中需要提供的时间、地点、事故经过等信息均可以在大连车险理赔录音中找到，让车主对自己的理赔申请负责，也让保险公司的员工对自己接到的理赔案件负责。

如果说录音是一把双刃剑的话，那么它对保险公司的牵制作用会更大。有录音为证，车主不用担心保险公司会不闻不问，或者以各种理由拒绝赔偿。而且能保证客服的服务态度以及服务效率。大连车险理赔录音中，车险客服的良好服务态度一度被广大网友称赞。一边是不厌其烦的确认，一边是方言沟通的误解，整个过程中，客服的接线员丝毫没有显出不耐烦的情绪。只是一遍遍的与客户沟通，着实让人感动。

多年的服务经验让保险公司更清楚广大客户的需求，也让车险行业有了更大的发展空间。在车险全国通赔的体制下，方言的误解总是在所难免，异地出险均需要拨打全国统一服务热线，理赔录音的重要性可见一斑，大连车险理赔录音为人们带来的不仅仅是忍俊不禁，更是将车险客服的人性化服务带到了人们的印象中。