私家车为我们的生活带来了极大的便利，让人们的生活更加舒适。但是驾车出门，车多人多，有时也难免会发生意外。意外发生后许多车主都会第一时间拿起电话向保险公司报案，然后等待保险公司客服人员前来进行理赔服务。但多数的车主并不知道保险公司理赔服务人员还分为车险查勘定损员和非车险查勘定损员两种不同的客服人员。

非车险查勘定损员与车险查勘定损员工作性质是相同的，但是保险标的不一样，所要求查勘定损员具备的业务知识也不一样。

车险查勘定损员主要负责：机动车辆出险后的现场查勘、资料收集、损失鉴定、评估及理算；完成案件的查勘定损及系统录入工作；为客户提供保险、理赔等方面的咨询服务。

非车险查勘定损员通俗地理解，是到事故发生地点调查取证，调查出险原因是否属于保险责任范围之内，并且要求能够估计此次事故造成的损失金额，或损失程度。这一般要针对不同的险种，进行操作。而且每家财产保险公司制度不一样，所要求的工作方法也不一样。

车辆定损不可草率为之，定少了车主利益无法得到保障，定多了公司利益受损，定损必须切合实际。所以，保险公司才有了非车险查勘定损员与车险查勘定损员性质相近内容不同的两种理赔服务人员。

作为车险行业知名品牌的平安车险，通过不断地努力赢得了越来越多的车主的信赖。为了让平安车险客户能得到及时、合理的理赔服务，平安加强了对非车险查勘定损员与车险查勘定损员的业务技能培训，拥有了一支业务精湛，作风过硬的专业化服务队伍，依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，通过系统控制及集中作业管理为客户提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。