2010年7月,中国质量万里行促进会对人保财险深圳市分公司车险报案、查勘服务进行暗访,深圳市分公司以快捷、优质的服务获得了总体评价A的好成绩。

中国质量万里行促进会此次抽检,检验了深圳分公司车险报案、查勘的真实服务时效和质量,受到了社会机构的好评,为公司争得了荣誉。深圳市分公司分别对相关服务人员进行了通报表扬和奖励。

案例回放:7月15日20∶01分,吕小姐致电95518,要求回电在车险现场的曹先生。95518客服代表20∶03分联络到曹先生受理粤B1AZ报案,20∶07分完成现场调度,20∶28分查勘组到达现场。中国质量万里行工作人员随即表明身份,对现场查勘工作进行了基本业务询问,表示满意此次的服务时效和质量,并出具证明书。