中国平安方面介绍，此前，有媒体报道，客户反映8年以上车龄在平安无法办理车损险，平安产险对此高度重视，成立了以总经理王新为首的调查小组，迅速查清了事实。

平安方面表示，关于8年以上车辆拒保车损险的问题，经核实，平安产险并无相关拒绝承保的规定。相反，经平安统计，2011年至今，在平安投保了车损险且车龄在8年以上的车辆达25万台以上。

此外，媒体报道，有重庆地区客户投保平安车险后，未享受到保费优惠。对此，平安称，平安车险电销费率计算严格按照有关规定。由于重庆市新的车险信息集中平台上线，平台的规则进行了修改，导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现此情况后，及时与客户进行协商沟通，在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户，并且均有录音。平安还表示，在销售车险的过程中，公司会根据客户的情况及需求，给出建议供客户自愿选择，并且都有录音备查。报道中所列的案例，经过调查销售录音显示，公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障，客户表示接受，且相关条款也清楚说明了分属两个产品的情况。